一、执行标准

1. BG/T14308-2010星级饭店评定标准

2. SB/T 10476-2008饭店服务礼仪规范

二、服务质量指标

1. 顾客满意率≥95%

2. 顾客有效投诉率≤1%

3. 问题处理及时率（24小时内处理妥善）≥96%

三、服务承诺

1. 始终秉承着“让宾客完全满意”的服务宗旨，“一切以客人为中心”，以职业化的形象和语言，标准化的操作，迎接到店的每一位客人。

2. 酒店将一直以宾客满意度的最大化为核心价值来严格要求和提升自己，努力为宾客提供舒适和超值的消费体验。

3. 严格遵守《中华人民共和国食品安全法》，按规定进行食品安全知识培训以保障消费者健康权益，保证餐饮食品安全。

4. 如出现宾客投诉，保证100%受理，并且严格按照相关处理程序进行有效解决。一般投诉当场解决，特殊情况24小时以内处理妥善。

承诺单位联系电话：0312-8631888